Política de Serviço

Termos e Condições

A navegação pelo site, bem como a compra de quaisquer produtos, pressupõe a aceitação dos termos e condições constantes nesta política.
Não somos responsáveis pelos prejuízos decorrentes de quaisquer vírus informáticos, ou quaisquer outras situações a que sejamos alheios, e que impeçam o acesso e o correto funcionamento do site.
Reservamo-nos no direito de modificar livremente a presente política, de modo a adequá-la à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer aviso prévio.

Informação de Produtos

Temos em consideração a informação relativa às caraterísticas essenciais dos produtos, contudo, estes estão sujeitos a constantes alterações das quais deverá estar sempre informado.
Não somos, por isso, responsáveis por eventuais divergências e/ou modificações relacionadas com a informação sobre os produtos presentes no site, facultadas pelo fornecedor/fabricante. Recomendamos que leia sempre a informação constante nos rótulos, embalagens ou documentos que acompanham o produto, antes de o utilizar ou consumir.
Toda e qualquer atividade fraudulenta, ainda que de forma tentada, que vise obter vantagem através de atos que não respeitem ou desvirtuem o objetivo deste serviço, e/ou que violem o disposto nos presentes termos e condições, será considerada ilegal, pelo que poderemos bloquear o acesso ao site e acionar todos os mecanismos legais que se considerem por necessários.
Todos os produtos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock, na altura em que o produto é recolhido. Os produtos em falta não serão faturados, sendo que poderá, nas suas preferências, optar pela substituição por um produto similar. Em caso de substituição, o preço faturado será o do produto substituto e não o do originalmente encomendado. Sempre que desejar poderá alterar a sua regra de substituição na área de Cliente.
Enquanto retalhista, vendemos diretamente ao consumidor final. Assim, sempre que houver indícios que os produtos adquiridos não se destinam a consumo próprio, reservamo-nos o direito de recusar essa venda.

Informação de Preços

Os preços de venda ao público são apresentados em euros e, salvo erro ortográfico ou de publicação, incluem IVA. Reservamo-nos no direito de alterar os preços, a qualquer momento. Contudo, salvo indicação em contrário, os preços serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, comprometendo-nos a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.
Os preços anunciados no site são válidos apenas para pedidos de compra realizados nesta Loja Online, podendo não coincidir com os das lojas físicas.
Caso ocorra um erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista no preço de venda ao público, de tal modo que este se torne exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.
A utilização do serviço das lojas online está sujeita a um valor de compra mínimo, que será apresentado ao Cliente durante o processo de compra.
A fatura será enviada por via eletrónica.

Informação de Meios de Pagamento

Para pagar a sua encomenda tem vários meios de pagamento disponíveis:

• Cartão de Crédito ou Cartão de Débito (pagamento feito no momento da entrega através de terminal);
• MBWAY.

Quando utilizar os meios de pagamento MBWAY, Cartão de Débito/Crédito será reservado, com a confirmação da sua encomenda, o valor total deste acrescido de 3%, por forma a garantir as referidas oscilações no valor final da sua fatura. No entanto, o seu cartão só será debitado pelo montante exato da fatura depois de receber a encomenda em sua casa.
Alguns dos meios de pagamento identificados poderão não estar disponíveis, dependendo do local de entrega da encomenda.

Informação de Entregas

Disponibilizamos inúmeras possibilidades de escolha do dia e hora em que mais lhe convém receber as suas encomendas. Fazemos o nosso melhor para que a sua encomenda seja entregue no horário por si selecionado. No caso de ocorrer um imprevisto entraremos em contacto consigo o mais depressa possível.

Política de Devolução
(Direito de Livre Resolução do Contrato)
No caso de não ficar satisfeito com um determinado produto, poderá sempre exercer o seu direito de livre resolução do contrato, no ato de receção da encomenda, e sem necessidade de indicar o motivo, efetuando a devolução do produto ao nosso transportador. O valor pago pelo produto ser-lhe-á restituído posteriormente.
Poderá igualmente exercer o seu direito através da Linha de Apoio ao Cliente - +351 910 476 005 - e proceder à devolução do(s) produto(s) no prazo de 15 dias a contar da data de receção do(s) mesmo(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original completa e, se for o caso, acompanhado de todos os manuais e peças/acessórios que o constituem).
No caso de devolução de um produto, iremos reembolsá-lo na totalidade do valor pago pelo mesmo. Reservamo-nos no direito de reter o reembolso até ter recebido o(s) produto devolvido(s), ou até que apresente prova de envio do(s) mesmo(s), consoante o que ocorrer primeiro.
Cabe ao cliente suportar o custo com a devolução do produto, exceto no caso em que seja possível procedermos à recolha do mesmo.
Não será aceite a devolução dos seguintes produtos:

• Gravações áudio e vídeo;
• Discos e programas informáticos a que o cliente tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade;
• Produtos confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados;
• Piscinas (verifique as medidas antes de adquirir o produto);
• Produtos que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo (perecíveis);
• Jornais e Revistas;
• Manuais Escolares Gratuitos obtidos através da troca de vouchers MEGA;
• Produtos selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;
• Fatos de carnaval
• Bilhetes para eventos desportivos ou culturais
• Cartões pré-pagos
• Produtos Veterinários e Medicamentos Veterinários não sujeitos a receita médica
• Zu Beauty Box

Garantia dos Produtos

Alguns produtos comercializados estão abrangidos pelo regime da garantia legal de 3 (três) anos, a contar da data de entrega do produto, de acordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (na sua mais recente versão).
Para exercer o seu direito de garantia, caso um produto não esteja conforme, deverá apresentar o mesmo, sem sinais de uso indevido, com o respetivo comprovativo de compra.

Gestão de Reclamações e Sugestões

Ouvir e perceber os clientes é uma das nossas prioridades, de forma a melhorar e garantir, em todos os momentos, a sua total satisfação. A orientação para o Cliente, cada vez mais exigente e informado, faz com que todas as insígnias da estejam permanentemente focadas e dedicadas, procurando antecipar as suas expetativas, desenvolvendo soluções inovadoras próprias e assumindo uma posição de vanguarda e pioneirismo.

Apoio ao Cliente

Em caso de necessidade de apoio, poderá contactar através do seguinte e-mail: okolomono.com@gmail.com

Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, poderá recorrer a uma das seguintes Entidades de Resolução de Litígios de Consumo:

• CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
• Rua D. Afonso Henriques, 1
• 4700-030 Braga
• www.cniacc.pt
• CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
• Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha – 3º andar, sala 26
• 8005-131 Faro
• www.consumidoronline.pt
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
• Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
• 3000-172 Coimbra
• www.centrodearbitragemdecoimbra.com
• Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
• Rua dos Douradores, 116, 2º
• 1100-207 Lisboa
• www.centroarbitragemlisboa.pt
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
• Rua Direita, n.º 27, 1.º andar
• 9050-405 Funchal
• www.madeira.gov.pt/cacc
• Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
• Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
• 4050-225 Porto
• www.cicap.pt
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
• Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
• 4800-019 Guimarães
• www.triave.pt
• Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa
• Rua de Santa Marta, n.º 43E, 1º C
• 1150-293 Lisboa
• arbitragem.autonoma.pt
• Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
• BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
• 4700 - 030 Braga
• VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
• 4900 - 394 Viana do Castelo
• www.ciab.pt

Em caso de litígio de consumo online , poderá ainda recorrer a um sistema de resolução de litígios em linha (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos a contratos celebrados à distância.
Aceda aqui à Plataforma.

Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).